ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ CHATICO
Дата последнего обновления: 24 августа 2026 года
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты информации при использовании программной платформы Chatico, предоставляемой ТОО «Chatico».
1. Общие положения
ТОО «Chatico» предоставляет программную платформу для автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами, включая использование ИИ-ассистентов, аналитики и интеграций с внешними сервисами и платформами обмена сообщениями.
Используя Chatico, пользователь соглашается с обработкой информации в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством Республики Казахстан.
2. Какие данные могут обрабатываться
В зависимости от используемых функций Chatico может обрабатывать:
  • данные учетной записи пользователя;
  • имя, номер телефона, адрес электронной почты и иные контактные данные;
  • сообщения и историю коммуникаций;
  • данные клиентов пользователя, переданные в Chatico пользователем или через подключенные интеграции;
  • данные из подключенных пользователем сервисов, включая WhatsApp, Instagram и другие сервисы Meta, исключительно в объеме предоставленных разрешений;
  • технические данные, необходимые для работы интеграций, API и обеспечения безопасности;
  • данные, необходимые для работы ИИ-ассистента, аналитики и автоматизации коммуникаций.
3. Для чего используются данные
Chatico обрабатывает данные исключительно для:
  • предоставления функциональности сервиса;
  • работы ИИ-ассистентов;
  • обработки входящих и исходящих сообщений;
  • работы интеграций с WhatsApp, Instagram, CRM и другими подключенными пользователем системами;
  • автоматизации коммуникаций;
  • формирования аналитики и отчетности;
  • технической поддержки;
  • обеспечения безопасности и стабильности сервиса.
Данные одного клиента Chatico не смешиваются с данными других клиентов.
4. Использование данных Meta и WhatsApp
При подключении пользователем сервисов Meta, включая WhatsApp Business Platform и Instagram, Chatico получает и обрабатывает только те данные и разрешения, которые необходимы для предоставления выбранных пользователем функций.
Такие данные могут использоваться для:
  • получения и отправки сообщений;
  • автоматизированной обработки сообщений;
  • работы ИИ-ассистента;
  • управления разрешенными пользователем коммуникациями;
  • работы с шаблонами сообщений WhatsApp;
  • передачи диалога оператору;
  • формирования аналитики коммуникаций.
Chatico использует данные, полученные через платформы Meta, исключительно для предоставления функциональности сервиса соответствующему пользователю.
5. Использование искусственного интеллекта
Chatico может использовать технологии искусственного интеллекта для обработки запросов, подготовки ответов, классификации обращений, аналитики и автоматизации коммуникаций.
Данные клиентов не используются для обучения общих моделей Chatico или сторонних глобальных моделей искусственного интеллекта.
Для улучшения работы сервиса может использоваться обезличенная и агрегированная статистическая информация, не позволяющая идентифицировать конкретного пользователя или его клиента.
6. Передача данных третьим лицам
Chatico может передавать данные технологическим поставщикам исключительно в объеме, необходимом для функционирования сервиса, его инфраструктуры, интеграций и ИИ-функций.
Chatico не продает персональные данные пользователей или их клиентов третьим лицам.
Передача данных также может осуществляться в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7. Хранение и защита данных
Chatico применяет организационные и технические меры для защиты информации, включая разграничение доступа, шифрование, резервное копирование и мониторинг безопасности.
Данные хранятся только в течение периода, необходимого для предоставления сервиса, исполнения договорных обязательств и соблюдения требований законодательства.
После прекращения использования сервиса данные подлежат удалению или обезличиванию в соответствии с условиями использования Chatico и применимым законодательством.
8. Права пользователя
Пользователь вправе:
  • запросить информацию об обрабатываемых данных;
  • запросить выгрузку своих данных;
  • потребовать исправления данных;
  • ограничить обработку данных;
  • отозвать предоставленные разрешения, когда это применимо;
  • потребовать удаления данных.
9. Удаление данных
Для запроса на удаление данных пользователь может обратиться в Chatico по адресу:
support@chatico.ai
В запросе необходимо указать данные, позволяющие идентифицировать учетную запись или организацию пользователя.
После проверки запроса Chatico удалит или обезличит соответствующие данные в сроки, предусмотренные применимым законодательством и условиями предоставления сервиса.
Пользователь также может отключить интеграцию с Meta, WhatsApp, Instagram или другим внешним сервисом через соответствующие настройки Chatico или соответствующей внешней платформы.
10. Сторонние сервисы
Chatico может взаимодействовать со сторонними платформами и сервисами, включая Meta Platforms и другие технологические сервисы.
Использование таких платформ дополнительно регулируется их собственными условиями использования и политиками конфиденциальности.
11Удаление данныхПользователь может запросить удаление своих персональных данных, обрабатываемых Chatico AI.
Для удаления данных необходимо направить запрос на электронную почту support@chatico.cc, указав данные, позволяющие идентифицировать учетную запись.
После получения запроса ТОО «Chatico» обработает запрос и удалит соответствующие данные в соответствии с применимым законодательством и обязательными сроками хранения данных.
12. Изменения политики
Chatico вправе обновлять настоящую Политику в связи с изменением функциональности сервиса, законодательства или требований используемых платформ.
Актуальная версия Политики всегда размещается на официальном интернет-ресурсе Chatico.
13. Контактная информация
ТОО «Chatico»
Республика Казахстан, г. Алматы
E-mail: support@chatico.ai
Сайт: https://chatico.cc/
По вопросам обработки, хранения или удаления персональных данных пользователь может обратиться по указанному адресу электронной почты.